Erfolgsfaktor: Geschultes Personal

Unsere Servicekräfte sind neben unserem Spielangebot das, was deinen Spielhallenbesuch perfektioniert. Deshalb legen wir besonderen Wert auf ihre Aus- und Weiterbildung.

ca. 4 Min.

Lee

Unsere Teams sind ausgezeichnet!

In den MERKUR SPIELHALLEN dreht sich alles um das Wohlbefinden und die Zufriedenheit unserer Gäste. Das erreichen wir natürlich durch ein erstklassiges Ambiente und die besten Spiele, aber das ist nur ein Teil der Gleichung.

Ebenso entscheidend für unseren Erfolg sind die kompetenten Serviceteams. Sie sind Tag und Nacht vor Ort, um auf jeden Wunsch unserer Gäste einzugehen – egal, ob es um technische Fragen zu den Automaten geht, um die Bewirtung oder um sensible Themen wie den Spielerschutz, die viel Fingerspitzengefühl und Diskretion erfordern.Erfolgsfaktor unserer MERKUR SPIELHALLEN sind aber ganz klar die qualifizierten und geschulten Serviceteams, die sich Tag für Tag, teils rund um die Uhr, um die Bedürfnisse unserer Spielgäste kümmern. Sei es bei Fragen zu unseren Spielen und Spielautomaten, im Service rund um das leibliche Wohl oder in Gesprächen über den Spielerschutz, die Diskretion und Feingefühl erfordern.

Damit sowohl neue Talente als auch erfahrene Kräfte ihren Job perfekt beherrschen, haben wir ein umfassendes Konzept für Aus- und Weiterbildung entwickelt. Diese professionelle Vorbereitung ist es, die unsere Teams in den MERKUR SPIELHALLEN so besonders macht.umfangreiches Aus- und Weiterbildungskonzept. Das macht die Serviceteams in den MERKUR SPIELHALLEN zu etwas Besonderem.

Ausbildung

Geschultes-Personal-MERKUR-SPIELHALLEN-Servicekraft

Hier geht es um weit mehr als nur die Bedienung der Kaffeemaschine: Die Ausbildung zum Automatenfachmann (m/w/d) ist das perfekte Sprungbrett in den Beruf. Die Azubis lernen alles, was für den reibungslosen Betrieb einer Spielhalle nötig ist – von der Technik und Aufstellung der Geräte über Marketing und Kundenberatung bis hin zur Steuerung und Kontrolle der Filiale. Sogar Wissen aus anderen Automatenbereichen, wie etwa dem Vending, wird vermittelt.Ausbildung zum Automatenfachmann (m/w/d) bereiten sich neue Servicemitarbeitende bestens auf ihren Berufseinstieg vor. Während der Ausbildung lernen sie alles, was für den Betrieb einer Spielhalle wichtig ist: von der Funktionsweise und Aufstellung der Spielautomaten bis hin zu Marketingmaßnahmen, Kundenservice und -beratung sowie der Filialsteuerung und dem Filialcontrolling. Außerdem werden auch Automatenskills anderer Branchen, zum Beispiel aus dem Vending (also Verkaufs-) Bereich in der Ausbildung vermittelt.

So sieht der Weg zum Automatenfachmann oder zur Automatenfachfrau aus

Die Ausbildung findet an drei verschiedenen Orten statt: Neben der Praxis in der Filiale und der Theorie in der Berufsschule gibt es unsere eigene Ausbildungswerkstatt. Dort können die Azubis technische Details in Ruhe ausprobieren und den Schulstoff vertiefen, ohne vom hektischen Alltagsgeschäft abgelenkt zu werden. Zusätzlich sorgt unser Schulungszentrum Schloss Benkhausen mit Unterstützung der internen Personalentwicklung dafür, dass alle optimal auf ihre Aufgaben vorbereitet werden.Praxis in der Filiale) und Berufsschule (Theorie) noch einen dritten: unsere Ausbildungswerkstatt. Hier werden schulische Inhalte vor- und nachbereitet, technisches Fachwissen vermittelt sowie erprobt – und das alles in einer Lernatmosphäre, die aus dem manchmal hektischen Tagesgeschäft herausgelöst ist. Zusätzlich werden die Auszubildenden in unserem Schulungszentrum Schloss Benkhausen von den Kolleginnen und Kollegen unserer internen Personalentwicklung geschult und für den Job fit gemacht.

MERKUR ist Vorreiter

Die MERKUR GROUP hat den Beruf des Automatenfachmanns quasi miterschaffen und ist bis heute der führende Ausbildungsbetrieb in diesem Bereich. Wir entwickeln das Berufsbild ständig weiter und fördern unsere Azubis gezielt, da viele von ihnen später unsere Fachkräfte werden. Im Idealfall steigen sie nach der Ausbildung zu Teamleitern, Filialleitern, Technikern oder in den Innendienst auf.

Die Ausbildung ist also der ideale Startschuss für eine erfolgreiche Karriere bei MERKUR!

Weiterbildung

Das MERKUR CASINO setzt konsequent auf die langfristige Weiterentwicklung seiner Belegschaft. Wir bieten jedem Einzelnen die Chance, sich durch speziell entwickelte Programme persönlich und beruflich zu entfalten. Dabei begleiten interne Trainer und Experten unsere Mitarbeiter, um nicht nur das Fachwissen zu erweitern, sondern auch die sozialen und persönlichen Kompetenzen zu stärken.langfristige und nachhaltige Fort- und Weiterbildung der Angestellten. Jeder hat die Chance, sich mit eigens entwickelten Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten zu entfalten. Dabei werden die Mitarbeitenden von einem Team aus internen Referenten, Trainern und Personalentwicklern begleitet, die neben fachlichem Wissen auch persönliche Kompetenzen vermitteln.

Unsere hochwertige Schulung beginnt bereits mit dem ersten Arbeitstag und bleibt ein fester Bestandteil der gesamten Zeit, die ein Mitarbeiter bei MERKUR verbringt.

Das Spektrum ist breit gefächert: Es beginnt beim Onboarding und Willkommens-Events, führt über spezielle Führungsprogramme für Spielhallenleiter bis hin zu Kursen für die persönliche Entfaltung. Ergänzt wird das Ganze durch fachliche und rechtliche Pflichtschulungen, die bequem über unsere interne E-Learning-Plattform abgerufen werden können.

Innerbetriebliche Fortbildungen

Seit 2010 bieten wir in Zusammenarbeit mit der IHK-Akademie Ostwestfalen die interne Fortbildung zum „Fachfrau/Fachmann für Casino Service (IHK)“ an. In diesem einjährigen Programm können Mitarbeiter der MERKUR SPIELHALLEN ihr Wissen massiv vertiefen. In der Theorie lernen sie Grundlagen der Betriebswirtschaft, Marketing und Produktdetails, die sie anschließend in der Praxis direkt in den Hallen anwenden können.