Responsible Gaming bei MERKUR

Spieler- und Jugendschutz hat einen hohen Stellenwert bei MERKUR. Erfahre hier mehr darüber, welche Maßnahmen die Abteilung Responsible Gaming unternimmt, um Spieler zu schützen.

ca. 4 Min.

Johnny

Für ein Erlebnis, das sicher und verantwortungsbewusst bleibt.

Das Ziel von MERKUR ist es, dass das Spielen schlichtweg Spaß macht – und zwar überall: in unseren Spielhallen, Casinos, an Gastronomie-Geräten, bei Sportwetten oder in der digitalen Welt. Als seriöser Entwickler und Betreiber von Glücksspielsystemen ist es für uns selbstverständlich, die gesetzlichen Vorgaben der jeweiligen Länder strikt einzuhalten. Doch wir gehen über die reine Rechtstreue hinaus: Der Schutz von Minderjährigen sowie ein bewusster Umgang mit den Risiken des Glücksspiels sind für uns zentrale Pfeiler unserer Unternehmensphilosophie.Spieler- und Jugendschutz sowie ein verantwortungsvoller Umgang mit möglichen Spielrisiken sind dabei entscheidend.

Wir haben mit Jan Kowala, dem Leiter der Abteilung, über die konkrete Arbeit des 'Group Responsible Gaming' innerhalb der MERKUR GROUP gesprochen. Lesen Sie das ganze Interview. Group Responsible Gaming der MERKUR GROUP.

Welche Kernaufgaben übernimmt das Group Responsible Gaming bei der MERKUR GROUP eigentlich?

Das GRG fungiert als zentrale Koordinationsstelle für alle gesetzlichen Richtlinien zum Jugend- und Spielerschutz. Wir entwickeln nicht nur die Prozesse für deren praktische Umsetzung, sondern implementieren auch eigene, über die gesetzlichen Anforderungen hinausgehende Standards und unterstützen die Betriebe vor Ort bei der Anwendung. Unser Beratungsnetz umfasst sämtliche Spielstätten, Gastronomiepartner, Casinos, Wettshops und unsere Online-Plattformen. Ein wesentlicher Teil unserer Arbeit ist die Erstellung maßgeschneiderter Sozialkonzepte für die verschiedenen Geschäftsfelder. Diese Maßnahmen werden kontinuierlich evaluiert und auf Basis wissenschaftlicher Erkenntnisse optimiert, wofür wir in engem Austausch mit Forschungsinstituten und Fachverbänden stehen. Kurz gesagt: Das GRG ist der Motor für die gesamte Präventionsarbeit innerhalb unseres Unternehmens.

Damit das Spielvergnügen erhalten bleibt, braucht es klare Regeln und eine konsequente Einhaltung.

Wie gestaltet sich die Zusammenarbeit mit anderen internen Abteilungen und externen Partnern?

Wir pflegen einen sehr engen und kontinuierlichen Austausch mit allen Spielbetrieben und den entsprechenden Fachabteilungen. Das ist essenziell, da wir ständig mit neuen regulatorischen Anforderungen oder komplexen Einzelfällen konfrontiert sind. Hier arbeiten wir Hand in Hand mit der Rechtsabteilung, Compliance, dem Vertrieb, der Unternehmenskommunikation und der Personalentwicklung, um tragfähige Lösungen zu finden. Parallel dazu stehen wir in direktem Kontakt mit Ministerien und Ordnungsbehörden, um die Komplexität der Materie gemeinsam zu bewältigen. Auch die Vernetzung mit Glücksspielverbänden, Hilfsorganisationen und der Wissenschaft ist fester Bestandteil unseres Alltags. Besonders wertvoll ist unser Spielerschutzkommission aus Experten und Wissenschaftlern, die uns beratend zur Seite steht. Zudem kooperieren wir eng mit dem TÜV sowie der ECA (European Casino Association) und der G4 (Global Gambling Guidance Group), um die Zertifizierung unserer Spielhallen und Casinos sicherzustellen.

Ein gültiger Lichtbildausweis ist die Grundvoraussetzung für den Besuch von MERKUR: Ohne diesen Nachweis ist ein Zutritt zu unseren Räumlichkeiten aus Sicherheitsgründen nicht möglich.

Auf welche besonderen Erfolge kann die Abteilung blicken?

Ein Meilenstein war zweifellos die landesweite Implementierung des Sperrsystems OASIS in allen unseren Betrieben. Wir haben diesen Übergang durch gezielte Schulungen, Erklärvideos und eine intensive persönliche Betreuung begleitet. In den letzten Jahren haben wir zudem fast jeden internen Prozess analysiert, optimiert und wo immer möglich digitalisiert, um die Abläufe effizienter zu gestalten. Ebenso haben wir unsere Sozialkonzepte grundlegend modernisiert und über alle Spielformen hinweg vereinheitlicht. Ein weiterer großer Erfolg war die maßgebliche Unterstützung bei den Lizenzverfahren für unsere Spielbanken in Niedersachsen.

Wichtiger Hinweis

Wenn das Spiel nicht mehr Freude bereitet, sondern Stress auslöst – etwa weil die investierte Zeit oder das Geld aus dem Ruder laufen –, ist es Zeit, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Sie müssen das nicht alleine durchstehen. Die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA) bietet kostenlose und anonyme Unterstützung unter der Nummer 0800 1372700 an. Egal, ob Sie Hilfe für sich selbst oder für eine nahestehende Person suchen, dort sowie bei lokalen Beratungsstellen finden Sie kompetenten Rat. Der erste Schritt zur Besserung ist, sich Unterstützung zu suchen. BIÖG ) unter 0800 1372700 . Dort oder bei lokalen Beratungsstellen erhältst du Rat, ganz egal, ob es um dein eigenes Spielverhalten oder das einer nahestehenden Person geht. Hilfe zu suchen, ist ein wichtiger Schritt.